สนับสนุนลูกค้า

เราภาคภูมิใจในแนวทาง "ทำให้ถูกต้องตั้งแต่ครั้งแรก" ของเรา ความมุ่งมั่นอันแน่วแน่ของเราสู่ความเป็นเลิศทำให้มั่นใจได้ว่าเราให้ความสำคัญกับการมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมแก่ผู้บริโภค คู่ค้า เพื่อนร่วมงาน และทีมสนับสนุนของเราทุกคน ด้วยทีมงานมืออาชีพที่ทุ่มเท 600 คน เราได้สร้างเฟรมเวิร์กที่แข็งแกร่งและลงทุนในเทคโนโลยีและการฝึกอบรมที่ล้ำสมัยเพื่อสร้างโครงสร้างการสนับสนุนระดับโลกที่ทำงานได้อย่างราบรื่น

ขอแนะนำศูนย์ลูกค้า: เข้าถึงได้จากทุกอุปกรณ์

Customer Hub ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มออนไลน์ของเราได้รับการออกแบบโดยคำนึงถึงความสะดวกของคุณเป็นหลัก ไม่ว่าคุณจะอยู่บนเดสก์ท็อปหรืออุปกรณ์มือถือ คุณสามารถเข้าถึงแพลตฟอร์มหรือเปิดใช้งานได้โดยตรงจาก DMS ของคุณ เราเชื่อในการมอบความยืดหยุ่นและการเข้าถึงให้กับคุณ เพื่อให้คุณสามารถเชื่อมต่อได้ทุกที่

การตอบสนองที่เหนือชั้น: คำมั่นสัญญาของเราที่มีต่อคุณ

เวลาเป็นสิ่งสำคัญ และเราให้ความสำคัญกับเวลาของคุณ ด้วยเวลาตอบกลับโดยเฉลี่ยเพียงห้าวินาทีสำหรับคำถามแชทสด เรามุ่งมั่นที่จะให้การสนับสนุนที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพ สัมผัสประสบการณ์การตอบสนองที่รวดเร็วดุจสายฟ้าของเราโดยตรงและดูความแตกต่างที่เกิดขึ้น

คุณภาพที่ไม่มีใครเทียบ: ความพึงพอใจของคุณคือเป้าหมายของเรา

เราวัดความสำเร็จของเราผ่านความพึงพอใจของคุณ คะแนนความพึงพอใจของผู้ใช้โดยเฉลี่ยสำหรับการแก้ไขกรณีและปัญหาทั่วโลกอยู่ที่ 9 เต็ม 10 ที่น่าประทับใจ เราทุ่มเทเพื่อนำเสนอโซลูชั่นคุณภาพสูงและรับรองว่าความต้องการของคุณจะได้รับการสนองตอบด้วยความเป็นมืออาชีพและความเชี่ยวชาญสูงสุด

ฐานความรู้: เพิ่มศักยภาพให้กับคุณด้วยทรัพยากรแบบบริการตนเองผ่าน iLearn

กำลังมองหาคำตอบอย่างรวดเร็ว ฐานความรู้ที่กว้างขวางของเรานำเสนอวิดีโอช่วยเหลือตนเองและบทช่วยสอนมากมายที่ให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง ทรัพยากรเหล่านี้เข้าถึงได้ตลอดเวลา เป็นวิธีที่เร็วที่สุดในการตอบคำถามและปัญหาทั่วไปที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ Keyloop เพิ่มศักยภาพให้ตัวเองด้วยความรู้และค้นหาโซลูชันที่คุณต้องการ เมื่อใดก็ตามที่คุณต้องการ

แชทสดกับตัวแทนผู้เชี่ยวชาญ: การสนับสนุนทันทีเพียงปลายนิ้วสัมผัส

ตัวแทนผู้เชี่ยวชาญของเราเพียงแค่แชทสดเท่านั้น ในช่วงสนับสนุนมาตรฐานเวลาของเรา คุณสามารถสนทนาแบบเรียลไทม์กับตัวแทนที่มีความรู้ของเรา ด้วยเวลาตอบสนองที่รวดเร็วและการสอบถามที่น่าทึ่ง 50% ได้รับการแก้ไขทันทีโดยไม่จำเป็นต้องใช้เคสสนับสนุนอย่างเป็นทางการ เรามุ่งมั่นที่จะมอบแนวทางแก้ไขให้กับข้อกังวลของคุณทันที

แดชบอร์ดการสนับสนุนของคุณ: อัปเดตตามเวลาจริงตามที่คุณสะดวก

ควบคุมประสบการณ์การสนับสนุนของคุณด้วยแดชบอร์ดการสนับสนุนที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้ซึ่งมีอยู่ใน Service Connect Anywhere กรณีการสนับสนุนใดๆ ที่คุณหรือบริษัทของคุณเปิดไว้จะมองเห็นได้ชัดเจน ช่วยให้คุณรับทราบข้อมูลอัปเดตกรณีต่างๆ แบบเรียลไทม์ นอกจากนี้ คุณยังสามารถเข้าถึงเอกสารอันมีค่าอื่นๆ ได้ เช่น บันทึกประจำรุ่นล่าสุดสำหรับผลิตภัณฑ์ Keyloop เพื่อให้มั่นใจว่าคุณจะได้รับข้อมูลล่าสุดเพียงปลายนิ้วสัมผัส

EnableMe: เพื่อนฝึกอบรมที่ครอบคลุมของคุณ

ขอแนะนำ EnableMe เครื่องมือการฝึกอบรมแบบแนะนำตนเองที่ผสานรวมเข้ากับ Keyloop DMS ของคุณโดยตรง ด้วยคำแนะนำการฝึกอบรม วิดีโอ คำแนะนำที่เป็นประโยชน์ และเคล็ดลับ ทำให้ EnableMe ทำหน้าที่เป็นแหล่งข้อมูลสำหรับการนำทางแต่ละส่วนของ DMS ได้อย่างราบรื่น เพิ่มประสิทธิภาพของทีมและส่งเสริมการนำไปใช้ EnableMe ไม่เพียงแต่ให้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด แต่ยังทำให้ชีวิตของคุณง่ายขึ้นอีกด้วย

การสนับสนุนที่ครอบคลุมสำหรับระบบและผู้ใช้ของคุณ

ทีมสนับสนุนที่มีความรู้ของเราประกอบด้วยพนักงาน Keyloop มากกว่า 500 คนทั่วโลกที่ทุ่มเทเพื่อช่วยให้คุณใช้ผลิตภัณฑ์ของเราให้เกิดประโยชน์สูงสุด ไม่ว่าคุณต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับคำถามที่เกี่ยวข้องกับระบบหรือการสนับสนุนผู้ใช้ ผู้เชี่ยวชาญของเราก็พร้อมที่จะให้คำแนะนำและแนวทางแก้ไขที่คุณต้องการ

การแก้ไขข้อบกพร่องเชิงรุก: ก้าวนำหน้าเกม

ที่ Keyloop เราเชื่อในการก้าวนำหน้าหนึ่งก้าว ทีมงานเชิงรุกของเราทำงานอย่างต่อเนื่องเพื่อระบุและแก้ไขปัญหาก่อนที่จะส่งผลกระทบต่อประสบการณ์ของคุณ ด้วยความมุ่งมั่นของเราในการแก้ไขข้อบกพร่องเชิงรุก เรามั่นใจว่าคุณสามารถไว้วางใจผลิตภัณฑ์ของเราได้โดยไม่หยุดชะงัก

การสนับสนุนฉุกเฉิน: เราพร้อมเสมอเมื่อคุณต้องการเรา

ในสถานการณ์วิกฤติ เราจะจัดลำดับความสำคัญความต้องการของคุณ ในกรณีที่เกิดเหตุการณ์ร้ายแรง (ลำดับความสำคัญ 1) เรารับประกันการตอบสนองทุกด้านภายใน 30 นาทีหรือน้อยกว่า ทีมสนับสนุนที่ทุ่มเทของเรามุ่งมั่นที่จะแก้ไขปัญหาเร่งด่วนโดยทันที เพื่อให้คุณอุ่นใจในช่วงเวลาที่ท้าทาย