고객 지원

저희는 '처음부터 제대로'라는 접근 방식에 자부심을 가지고 있습니다. 우수성에 대한 확고한 의지를 바탕으로 모든 소비자, 파트너, 동료, 지원팀에게 탁월한 경험을 제공하는 것을 최우선 과제로 삼고 있습니다. 600명의 전담 전문가 팀과 함께 강력한 프레임워크를 구축하고 최첨단 기술 및 교육에 투자하여 원활하게 작동하는 글로벌 지원 구조를 구축했습니다.

고객 허브 소개: 모든 기기에서 액세스 가능

당사의 온라인 플랫폼인 고객 허브는 귀하의 편의를 염두에 두고 설계되었습니다. 데스크톱이든 모바일 장치이든 플랫폼에 쉽게 액세스하거나 DMS에서 직접 시작할 수 있습니다. 우리는 귀하가 어디에 있든 연결을 유지할 수 있도록 유연성과 접근성을 제공한다고 믿습니다.

탁월한 응답성: 고객과의 약속

시간이 가장 중요한데, 저희는 여러분의 시간을 소중히 여깁니다. 실시간 채팅 문의에 대한 평균 응답 시간이 5초에 불과할 정도로 신속하고 효율적인 지원을 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 번개처럼 빠른 응답 속도를 직접 경험하고 그 차이를 느껴보세요.

탁월한 품질: 고객 만족이 목표입니다.

저희는 고객 만족도를 통해 성공을 측정합니다. 전 세계적으로 사건 해결에 대한 평균 사용자 만족도는 10점 만점에 9점이라는 높은 점수를 기록했습니다. 당사는 최고 품질의 솔루션을 제공하고 최고의 전문성과 전문성을 바탕으로 고객의 요구사항을 충족하기 위해 최선을 다하고 있습니다.

기술 자료: iLearn을 통한 셀프 서비스 리소스 제공

빠른 답변을 찾고 계신가요? 광범위한 지식창고에서는 연중무휴로 제공되는 다양한 셀프 도움말 동영상과 튜토리얼을 제공합니다. 언제든지 액세스할 수 있는 이러한 리소스는 Keyloop 제품과 관련된 일반적인 질문과 문제를 가장 빠르게 해결할 수 있는 방법을 제공합니다. 지식으로 역량을 강화하고 필요할 때마다 필요한 솔루션을 찾아보세요.

전문 상담원과의 실시간 채팅: 손끝에서 바로 지원받기

전문 상담원이 실시간 채팅으로 도와드립니다. 표준 지원 시간 동안 지식이 풍부한 상담원과 실시간으로 대화할 수 있습니다. 빠른 응답 시간과 공식적인 지원 케이스 없이 즉시 해결되는 문의의 50%라는 놀라운 수치로 고객의 고민에 즉각적인 해결책을 제공하는 것을 목표로 합니다.

지원 대시보드: 편리한 실시간 업데이트

Service Connect Anywhere에서 제공되는 사용자 친화적인 지원 대시보드를 통해 지원 환경을 관리하세요. 고객님이나 회사에서 개설한 모든 지원 케이스를 쉽게 볼 수 있으므로 실시간 케이스 업데이트를 통해 최신 정보를 확인할 수 있습니다. 또한 키루프 제품의 최신 릴리스 노트와 같은 기타 중요한 문서에 액세스할 수 있어 최신 정보를 손쉽게 확인할 수 있습니다.

EnableMe: 종합적인 교육 동반자

Keyloop DMS에 직접 통합된 셀프 가이드 교육 도구인 EnableMe를 소개합니다. 교육 가이드, 비디오, 유용한 힌트 및 팁을 제공하는 EnableMe는 DMS의 각 섹션을 원활하게 탐색할 수 있는 리소스로서 역할을 합니다. 팀의 성과를 향상하고 채택을 촉진하는 EnableMe는 모범 사례를 제공할 뿐만 아니라 사용자의 삶을 더 쉽게 만들어 줍니다.

시스템 및 사용자를 위한 포괄적인 지원

전 세계 500명 이상의 키루프 직원으로 구성된 지식이 풍부한 지원팀은 고객이 Keyloop 제품을 최대한 활용할 수 있도록 최선을 다하고 있습니다. 시스템 관련 문의나 사용자 지원에 대한 도움이 필요한 경우, 전문가가 필요한 안내와 솔루션을 제공할 준비가 되어 있습니다.

사전 예방적 버그 수정: 한발 앞서 나가기

Keyloop는 한 발 앞서 나가는 것을 중요하게 생각합니다. 사전 대응팀은 사용자 경험에 영향을 미치기 전에 문제를 파악하고 해결하기 위해 지속적으로 노력합니다. 선제적인 버그 수정을 위한 노력으로 중단 없이 제품을 사용할 수 있도록 보장합니다.

긴급 지원: 필요할 때 도와드리겠습니다.

중요한 상황에서는 사용자의 요구 사항을 우선시합니다. 중요 인시던트(우선순위 1) 발생 시, 30분 이내에 모든 인력이 투입되어 대응할 수 있도록 보장합니다. 전담 지원팀이 긴급한 문제를 신속하게 해결하여 어려운 시기에도 안심하고 사용할 수 있도록 최선을 다하고 있습니다.