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Keyloop サポート

私たちは "get it right first time "アプローチに誇りを持っています。 卓越性への揺るぎないコミットメントにより、すべての消費者、パートナー、同僚、サポート・チームに卓越した体験を提供することを最優先しています。 600人の専門家からなるチームとともに、私たちはシームレスに機能するグローバルなサポート体制を確立するために、強固なフレームワークを構築し、最先端のテクノロジーとトレーニングに投資してきました。

Customer Hub の紹介: あらゆるデバイスからアクセス可能

当社のオンライン プラットフォームである Customer Hub は、お客様の利便性を考慮して設計されています。デスクトップでもモバイル デバイスでも、プラットフォームに簡単にアクセスしたり、DMS から直接起動したりできます。私たちは、どこにいても接続を維持できるよう、柔軟性とアクセシビリティを提供すると信じています。

Customer Hub の紹介: あらゆるデバイスからアクセス可能

卓越した対応力:お客様へのお約束

私たちはあなたの時間を大切にします。 ライブチャットクエリの平均応答時間はわずか 5 秒で、当社は迅速かつ効率的なサポートを提供するよう努めています。 当社の迅速な対応を実際に体験し、その違いを実感してください。

卓越した対応力:お客様へのお約束

比類のない品質:お客様の満足が私たちの目標です。

私たちの成功は、お客様の満足度によって測られます。 世界全体では、ケース解決に関するユーザー満足度の平均スコアは10点満点中9点という驚異的な数字を記録しています。 私たちは、最高品質のソリューションを提供し、お客様のニーズに最高のプロフェッショナリズムと専門知識でお応えすることをお約束します。

比類のない品質:お客様の満足が私たちの目標です。

ナレッジベース:iLearnを通じたセルフサービスリソースの提供

迅速な回答をお探しですか? 当社の豊富なナレッジベースでは、セルフヘルプビデオやチュートリアルを豊富にご用意しており、24時間いつでもご利用いただけます。 いつでもアクセス可能なこれらのリソースは、キーループ製品に関する一般的な質問や問題を解決する最速の方法を提供します。 必要な時に必要なソリューションを見つけることができます。

ナレッジベース:iLearnを通じたセルフサービスリソースの提供

専門エージェントとのライブチャット:指先で即座にサポート

当社の専門エージェントがライブチャットで対応します。 標準サポート時間内であれば、知識豊富なエージェントとリアルタイムで会話することができます。 迅速な対応と、正式なサポート・ケースを作成することなく即座に解決される問い合わせの割合が50%という驚異的な実績を誇り、お客様の懸念事項を即座に解決することを目指しています。

専門エージェントとのライブチャット:指先で即座にサポート

サポートダッシュボード:お客様のご都合に合わせたリアルタイムアップデート

Service Connect Anywhereで利用可能なユーザーフレンドリーなサポートダッシュボードで、サポートエクスペリエンスをコントロールできます。 お客様またはお客様の会社が開設したサポート・ケースはすべてすぐに表示されるため、ケースの最新情報をリアルタイムで把握することができます。 さらに、キーループ製品の最新リリースノートなどの貴重なドキュメントにもアクセスすることができ、最新の情報をすぐに入手することができます。

サポートダッシュボード:お客様のご都合に合わせたリアルタイムアップデート

EnableMe:総合的なトレーニングパートナー

Keyloop DMSに直接統合されたセルフガイドトレーニングツール、EnableMeをご紹介します。 EnableMeは、トレーニングガイド、ビデオ、役立つヒント、ヒントを提供し、DMSの各セクションをシームレスにナビゲートするための頼れるリソースとなります。 チームのパフォーマンスを向上させ、採用を促進するEnableMeは、ベストプラクティスを提供するだけでなく、あなたの生活をより簡単にします。

EnableMe:総合的なトレーニングパートナー

お客様のシステムとユーザーを総合的にサポート

当社の知識豊富なサポートチームは、世界中で500人以上のKeyloop 社員で構成されており、お客様が当社製品を最大限に活用できるよう、献身的にサポートいたします。 システムに関する問い合わせやユーザーサポートなど、どのような場合でも、当社のエキスパートがガイダンスと必要なソリューションを提供します。

お客様のシステムとユーザーを総合的にサポート

積極的なバグフィックス:ゲームの先手を打つ

Keyloop では、一歩先を行くことを信条としています。 当社のプロアクティブなチームは、お客様の体験に影響を与える前に問題を特定し、解決するために継続的に取り組んでいます。 積極的なバグフィックスに取り組むことで、お客様が当社の製品を中断することなく信頼していただけることをお約束します。

積極的なバグフィックス:ゲームの先手を打つ

緊急サポート:必要な時にいつでも駆けつけます

危機的な状況では、お客様のニーズを優先します。 クリティカル・インシデント(優先度1)が発生した場合、30分以内に総力を挙げて対応することを保証します。 専任のサポートチームが緊急の問題を迅速に解決し、困難な時期にも安心感をお届けします。

緊急サポート:必要な時にいつでも駆けつけます

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