Kundenbetreuung
Wir sind stolz darauf, dass wir es auf Anhieb richtig machen. Unser unermüdliches Engagement für herausragende Leistungen stellt sicher, dass wir allen unseren Kunden, Partnern, Kollegen und unserem Support-Team außergewöhnliche Erfahrungen bieten. Mit einem Team von 600 engagierten Fachleuten haben wir solide Rahmenbedingungen geschaffen und in modernste Technologien und Schulungen investiert, um eine globale, nahtlos funktionierende Supportstruktur aufzubauen.
Einführung von Customer Hub: Zugriff von jedem Gerät aus
Customer Hub, unsere Online-Plattform, ist auf Ihre Bequemlichkeit ausgerichtet. Egal, ob Sie mit einem Desktop oder einem mobilen Gerät arbeiten, Sie können einfach auf die Plattform zugreifen oder sie direkt von Ihrem DMS (Dealer Management System) aus starten. Wir wollen Ihnen Flexibilität und Erreichbarkeit bieten, damit Sie überall in Verbindung bleiben können, wo Sie sind.
Unübertroffene Reaktionsfähigkeit: unser Versprechen an Sie
Zeit ist von entscheidender Bedeutung, und wir schätzen Ihre Zeit. Mit einer durchschnittlichen Antwortzeit von nur fünf Sekunden für Live-Chat-Anfragen bemühen wir uns, schnelle und effiziente Unterstützung zu bieten. Erleben Sie unsere blitzschnelle Reaktionsfähigkeit aus erster Hand und sehen Sie, was sie ausmacht.
Unerreichte Qualität: Ihre Zufriedenheit ist unser Ziel
Wir messen unseren Erfolg an Ihrer Zufriedenheit. Weltweit liegt unsere durchschnittliche Nutzerzufriedenheit bei der Falllösung bei beeindruckenden 9 von 10 Punkten. Wir haben es uns zur Aufgabe gemacht, qualitativ hochwertige Lösungen zu liefern und sicherzustellen, dass Ihre Bedürfnisse mit einem Höchstmaß an Professionalität und Fachwissen erfüllt werden.
Wissensdatenbank: Sie können über iLearn Ressourcen zur Selbstbedienung nutzen
Suchen Sie nach schnellen Antworten? Unsere umfangreiche Wissensdatenbank bietet eine Fülle von Selbsthilfevideos und Tutorials, die rund um die Uhr verfügbar sind. Diese jederzeit zugänglichen Ressourcen bieten die schnellste Möglichkeit, allgemeine Fragen und Probleme im Zusammenhang mit einem Keyloop-Produkt zu lösen. Verschaffen Sie sich mehr Wissen und finden Sie die Lösungen, die Sie brauchen, wann immer Sie sie brauchen.
Live-Chat mit fachkundigen Mitarbeitern: Sofortige Unterstützung auf Knopfdruck
Unsere fachkundigen Mitarbeiter sind nur einen Live-Chat entfernt. Während unserer Standard-Supportzeiten können Sie sich in Echtzeit mit unseren sachkundigen Mitarbeitern austauschen. Mit schnellen Reaktionszeiten und bemerkenswerten 50 % der Anfragen, die sofort gelöst werden, ohne dass ein formeller Support-Fall erforderlich ist, wollen wir Ihnen sofortige Lösungen für Ihre Probleme bieten.
Ihr Support-Dashboard: Echtzeit-Updates ganz nach Ihren Wünschen
Übernehmen Sie die Kontrolle über Ihre Support-Erfahrung mit unserem benutzerfreundlichen Support-Dashboard, das in Customer Hub verfügbar ist. Alle von Ihnen oder Ihrem Unternehmen eröffneten Support-Fälle sind sofort ersichtlich, so dass Sie mit Echtzeit-Updates auf dem Laufenden bleiben können. Darüber hinaus können Sie auf weitere wertvolle Dokumente zugreifen, wie z. B. die neuesten Versionshinweise für Keyloop-Produkte, so dass Sie stets über die aktuellsten Informationen verfügen.
EnableMe: Ihr umfassender Schulungsbegleiter
Wir stellen Ihnen EnableMe vor, ein direkt in Ihr Keyloop-DMS integriertes, selbstgesteuertes Schulungswerkzeug. Mit Schulungsleitfäden, Videos, hilfreichen Hinweisen und Tipps dient EnableMe als zentrale Ressource für die nahtlose Navigation durch die einzelnen Bereiche des DMS. EnableMe steigert die Leistung Ihres Teams und fördert die Akzeptanz, indem es nicht nur bewährte Verfahren bereitstellt, sondern auch Ihr Leben erleichtert.
Umfassende Unterstützung für Ihre Systeme und Benutzer
Unsere sachkundigen Support-Teams bestehen aus über 500 Keyloop-Mitarbeitern weltweit, die sich dafür einsetzen, dass Sie das Beste aus unseren Produkten herausholen. Ganz gleich, ob Sie Unterstützung bei systembezogenen Fragen oder Benutzersupport benötigen, unsere Experten stehen Ihnen mit Rat und Tat zur Seite und bieten Ihnen die gewünschten Lösungen.
Proaktive Fehlerbehebung: dem Spiel immer einen Schritt voraus sein
Wir von Keyloop glauben daran, immer einen Schritt voraus zu sein. Unsere proaktiven Teams arbeiten kontinuierlich daran, Probleme zu erkennen und zu beheben, bevor sie sich auf Ihre Erfahrungen auswirken. Mit unserem Engagement für proaktive Fehlerbehebungen stellen wir sicher, dass Sie sich ohne Unterbrechung auf unsere Produkte verlassen können.
Unterstützung im Notfall: Wir sind da, wenn Sie uns brauchen
In kritischen Situationen geben wir Ihren Bedürfnissen den Vorrang. Im Falle eines kritischen Ereignisses (Priorität 1) garantieren wir, dass alle Mitarbeiter innerhalb von 30 Minuten oder weniger zur Stelle sind. Unser engagiertes Support-Team ist bestrebt, dringende Probleme umgehend zu lösen, damit Sie auch in schwierigen Zeiten beruhigt sein können.
Erfahren Sie mehr über Keyloop Support
Wir sind für Sie da. Wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer oder melden Sie sich bei Customer Hub an, um den vollen Umfang unserer Supportleistungen zu erfahren.
Starten Sie Customer Hub und erleben Sie unser Engagement für hervorragende Leistungen.