Une suite de solutions permettant des expériences exceptionnelles tout au long du cycle de vie du service.
Les défis auxquels vous êtes confrontés
La perturbation des plans dans votre atelier entraîne des conflits de calendrier, des retards et des déséquilibres de la charge de travail.
Le surstockage dû aux clients qui ne se présentent pas et aux prévisions floues augmente les coûts de portage et étouffe la trésorerie.
Les attentes en constante évolution des clients fixent de nouvelles normes en matière de commodité et de parcours omnicanal transparent.
Une prévision imprécise de la demande entraîne des retards et affecte la distribution des pièces.
Les données fragmentées provenant de systèmes disparates entraînent des maux de tête administratifs et des informations inexactes.
L'adoption des VE intensifie les besoins en fidélisation de la clientèle et en qualification des techniciens.
Obtenir un rendement optimal des ressources grâce à des décisions fondées sur des données
Ownership offre aux concessionnaires automobiles une gamme de produits couvrant l’ensemble du cycle de vie au service. Il vous permet de créer un écosystème unifié d’outils de gestion des ressources et des ateliers de premier ordre qui stimulent l’efficacité et placent l’expérience client au cœur de votre activité.
Alimenté par un noyau centralisé de données actives qui vous donne un accès instantané aux informations en temps réel sur les véhicules et les clients, Ownership aide vos équipes à rester synchronisées, à optimiser la charge de travail et à prédire la demande à venir.
En combinant des informations basées sur des données, un service efficace et une communication personnalisée, Ownership vise en fin de compte à augmenter la valeur des bons de réparation et à maximiser le retour sur les ressources disponibles tout en augmentant la satisfaction des clients.
L'Expérience d'Abord en action
Croître
La source de données unifiée de Ownership offre une vue à 360° de votre client et de son véhicule, permettant un service personnalisé à chaque point de contact. Adaptez les interactions et les recommandations en fonction des besoins et des préférences des clients afin d’augmenter la valeur des bons de réparation.
Maximiser
Un tout nouveau niveau d’efficacité opérationnelle. Exploitez les données pour optimiser vos effectifs, identifier les lacunes en matière de compétences et éliminer les conflits d’horaires. Maîtrisez l’affectation des pièces et la gestion des stocks en analysant les données pour prévoir la demande. Automatisez les tâches répétitives pour rationaliser vos flux de travail.
S'engager
Un service rapide et fiable, associé à des interactions personnalisées, permet aux clients de vivre une expérience pratique et agréable qui dépasse de loin le statu quo. Des prix transparents et des informations exactes favorisent la confiance et la satisfaction, ce qui permet de fidéliser les clients comme jamais auparavant.
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53 %
53 % des clients accordent plus d'importance à une meilleure expérience de service qu'à l'expérience d'achat.
(source: McKinsey) -
40 %
40 % des propriétaires de véhicules indiquent qu'une mauvaise expérience de service chez le concessionnaire aurait un impact négatif sur la perception de leur marque.
(source: Syncron) -
84 %
84 % des consommateurs affirment qu'une expérience plus transparente améliorerait le processus de service
(source: AutoMD)
OWNERSHIP
Rationaliser le service pour mettre en œuvre une approche fondée sur “l’Expérience d’Abord”
Le domaine Ownership vous permet d’offrir une expérience de service exceptionnelle, que ce soit en ligne ou en personne. Notre approche “l’Expérience d’Abord” utilise des données intelligentes, une conception intuitive et des communications omnicanales transparentes pour créer une technologie facile à utiliser qui offre aux clients la commodité qu’ils recherchent. Les données relatives aux clients et aux véhicules sont continuellement enrichies, ce qui vous permet d’améliorer et d’affiner vos communications et de concevoir des offres très ciblées qui transforment les clients en fidèles défenseurs. Commencez à créer des expériences de service agréables.
Entamez une conversation dès aujourd'hui
En tant que plus grande entreprise mondiale de technologie automobile, avec 40 ans d’expérience dans le domaine de l’automobile, nous savons ce qu’il faut faire pour réussir. Fusion dispose d’une vaste gamme de capacités composables conçues pour créer la solution qui répond le mieux à vos besoins.
Nous sommes là pour vous écouter et adapter les solutions qui vous aideront à relever vos défis et à améliorer vos performances.
Entamez dès aujourd’hui une conversation avec nous pour définir vos objectifs, et nous travaillerons avec vous pour les atteindre.
Alimenter l'ensemble de l'écosystème automobile avec une technologie de pointe
Ownership n’est qu’un des quatre domaines gérés par Fusion, la plateforme de vente automobile de l’avenir. Cette plateforme intelligente et composable utilise des données riches et une technologie de premier ordre pour alimenter l’ensemble de l’écosystème.
Cliquez sur l’une des options ci-dessous pour en savoir plus sur Fusion et les autres domaines.
DEMAND
Optimiser la rentabilité des transactions
Demand
SUPPLY
Réaliser un profit maximal par véhicule
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OPERATE
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