Atención al cliente
Nos enorgullece nuestro enfoque de "hacerlo bien a la primera". Nuestro compromiso inquebrantable con la excelencia garantiza que demos prioridad a ofrecer experiencias excepcionales a todos nuestros consumidores, socios, colegas y equipo de asistencia. Con un equipo de 600 profesionales dedicados, hemos creado marcos sólidos e invertido en tecnología y formación de vanguardia para establecer una estructura de apoyo global que funcione a la perfección.
Presentamos Customer Hub: accesible desde cualquier dispositivo
Customer Hub, nuestra plataforma online, está diseñada pensando en tu comodidad. Si estás en un ordenador o en un dispositivo móvil, puedes acceder fácilmente a la plataforma o iniciarla directamente desde tu DMS. Queremos proporcionarte flexibilidad y accesibilidad para que puedas estar conectado estés donde estés.
Capacidad de respuesta sin comparación: es nuestra promesa para ti
El tiempo es oro, y nosotros valoramos el tuyo. Con un tiempo medio de respuesta de solo cinco segundos para las consultas por chat en directo, nos esforzamos por ofrecer una asistencia rápida y eficaz. Experimenta de primera mano nuestra velocidad de respuesta y comprueba hasta qué punto marca la diferencia.
Calidad inigualable: tu satisfacción es nuestro objetivo
Medimos nuestro éxito a través de tu satisfacción. A escala mundial, nuestra puntuación media de satisfacción de los usuarios en la resolución de casos es de un impresionante 9 sobre 10. Nos dedicamos a ofrecer soluciones de máxima calidad y a garantizar que tus necesidades se satisfagan con la máxima profesionalidad y experiencia.
Base de conocimientos: recursos de autoservicio a través de iLearn
¿Busca respuestas rápidas? Nuestra amplia base de conocimientos ofrece una gran cantidad de vídeos de autoayuda y tutoriales disponibles 24 horas al día, 7 días a la semana. Accesibles en cualquier momento, estos recursos proporcionan la forma más rápida de abordar preguntas y problemas comunes relacionados con cualquier producto Keyloop. Empodérate de conocimientos y encuentra las soluciones que necesitas, siempre que las necesites.
Chat en directo con agentes expertos: asistencia instantánea al alcance de tu mano
En Keyloop, obtener asistencia es muy fácil y rápido. Nuestros expertos están a un chat de distancia para brindarte todo el apoyo que necesitas. En nuestro horario de atención, puedes charlar en tiempo real y obtener soluciones al instante. Con respuestas ágiles y un impresionante 50% de consultas resueltas al momento y sin complicaciones, nuestro compromiso es darte respuestas instantáneas para que nada te detenga
Tu panel de asistencia: actualizaciones en tiempo real a tu conveniencia
Domina tu experiencia de soporte con nuestro intuitivo panel, al alcance de tu mano en el Customer Hub. Visualiza todos tus casos abiertos y los de tu empresa de un vistazo y mantente al día con actualizaciones instantáneas. Y eso no es todo: sumérgete en una biblioteca de recursos valiosos, incluyendo las últimas actualizaciones de nuestros productos Keyloop, asegurándote de tener siempre la información más fresca y útil.
EnableMe: tu compañero de formación integral
Presentamos EnableMe, una herramienta de formación autoguiada directamente integrada en tu DMS Keyloop . Con guías de formación, vídeos, consejos y sugerencias útiles, EnableMe es el recurso al que acudir para navegar sin problemas por cada sección del DMS. Mejorando el rendimiento de tu equipo y promoviendo la adopción, EnableMe no solo proporciona las mejores prácticas, sino que también te hace la vida mucho más fácil.
Asistencia completa para sus sistemas y usuarios
Nuestros equipos de asistencia técnica están formados por más de 500 empleados de Keyloop en todo el mundo que se dedican a ayudarte a sacar el máximo partido de nuestros productos. Estamos listos para asistirte, ya sea con dudas sobre el sistema o apoyo directo al usuario, proporcionando orientación experta y respuestas efectivas a tus necesidades.
Corrección proactiva de errores: adelantarse a los acontecimientos
En Keyloop, creemos que hay que ir un paso por delante. Nuestros equipos proactivos trabajan continuamente para identificar y resolver los problemas antes de que afecten tu experiencia. Con nuestro compromiso de corrección proactiva de errores, garantizamos que puedas confiar en nuestros productos sin interrupciones.
Asistencia de emergencia: estamos aquí para ti, cuando más nos necesitas
En situaciones críticas, damos prioridad a tus necesidades. En caso de incidente crítico (prioridad 1), garantizamos una respuesta en 30 minutos o menos. Nuestro dedicado equipo de asistencia se compromete a resolver rápidamente los asuntos urgentes, proporcionándote tranquilidad en los momentos difíciles.
Más información sobre Keyloop Support
Estamos a tu disposición. Ponte en contacto con tu gestor de cuentas o inicia sesión en Customer Hub para descubrir todos nuestros servicios de asistencia.
Inicia Customer Hub y experimenta nuestro compromiso con la excelencia.