Apoio ao cliente
Temos orgulho da nossa abordagem "fazer bem à primeira". O nosso firme compromisso para com a excelência garante que damos prioridade a proporcionar experiências excecionais a todos os nossos clientes, parceiros, colegas e equipa de suporte. Com uma equipa de 600 profissionais dedicados, criámos estruturas robustas e investimos em tecnologia de ponta e formação para estabelecer uma estrutura de apoio global que funciona na perfeição.
Apresentação do Customer Hub: acessível em qualquer dispositivo
A Customer Hub, a nossa plataforma online, foi concebida a pensar na sua comodidade. Quer desde um computador ou um dispositivo móvel, pode aceder facilmente à plataforma ou iniciá-la diretamente a partir do seu DMS (Dealer Management System). Queremos proporcionar-lhe flexibilidade e acessibilidade para poder manter-se conectado onde quer que esteja.
Capacidade de resposta sem precedentes: o nosso compromisso para consigo
O tempo é importante, e nós valorizamos o seu. Com um tempo médio de resposta de apenas cinco segundos para consultas de chat em direto, trabalhamos para proporcionar um apoio rápido e eficiente. Conheça a nossa capacidade de resposta extremamente rápida em primeira pessoa e veja a diferença.
Qualidade incomparável: a sua satisfação é o nosso objetivo
Medimos o nosso sucesso através da sua satisfação. Globalmente, a nossa pontuação média de satisfação do utilizador para a resolução de casos é de um excelente 9 numa escala de 10. Oferecemos soluções de alta qualidade e garantir a satisfação das suas necessidades profissional e eficazmente.
Base de dados de conhecimentos: capacitamo-lo com recursos de autosserviço através do iLearn
Procura respostas rápidas? A nossa extensa base de dados de conhecimentos oferece uma grande variedade de vídeos de autoajuda e tutoriais disponíveis 24 horas, 7 dias por semana. Acessíveis em qualquer momento, estes recursos são a forma mais rápida de abordar questões e percalços relacionados com qualquer produto Keyloop. Reforce os seus conhecimentos e encontre as soluções de que necessita, sempre que precisar.
Chat em direto com agentes especializados: apoio imediato na ponta dos dedos
Os nossos agentes especializados estão apenas a um chat em direto de distância. Durante o nosso horário de assistência, pode estabelecer uma conversa em tempo real com os nossos agentes especializados. Com tempos de resposta rápidos e uns notáveis 50% das questões resolvidas imediatamente sem necessidade de registar uma reclamação, o nosso objetivo é fornecer soluções imediatas para as suas preocupações.
O seu painel de apoio: atualizações em tempo real à sua disposição
Assuma o controlo da sua experiência de suporte com o nosso painel de suporte de fácil utilização, disponível no Customer Hub. Todos os casos abertos por si ou pela sua empresa são facilmente visualizados, permitindo manter-se informado relativamente aos casos em tempo real. Além disso, pode aceder a outros documentos, como as últimas notas de lançamento dos produtos Keyloop, assegurando que tem a informação mais atualizada na ponta dos dedos.
EnableMe: O seu companheiro de formação integral
Apresentamos a EnableMe, uma ferramenta de formação auto-orientada diretamente integrada no seu DMS Keyloop. Com guias de formação, vídeos, sugestões úteis e dicas, a EnableMe é o seu recurso de referência para navegar sem problemas em cada secção do DMS. Melhora o desempenho da sua equipa e promove o compromisso, a EnableMe não só fornece as melhores práticas como também facilita a sua vida.
Suporte completo para os seus sistemas e utilizadores
As nossas equipas de apoio especializadas são constituídas por mais de 500 funcionários da Keyloop em todo o mundo, dedicados a ajudá-lo a tirar o máximo partido dos nossos produtos. Quer necessite de assistência em questões relacionadas com o sistema ou de apoio ao utilizador, os nossos especialistas estão prontos a fornecer a orientação e as soluções necessárias.
Resoluções proativas de bugs: estar sempre um passo à frente
Na Keyloop, queremos manter-nos sempre um passo à frente. As nossas equipas proativas trabalham continuamente para identificar e resolver problemas antes que estes afetem a sua experiência. Com o nosso compromisso de correção proativa de bugs, garantimos que pode confiar sempre nos nossos produtos.
Assistência urgente: estamos aqui sempre que precisar de nós
Em situações críticas, damos prioridade às suas necessidades. Em caso de incidente crítico (prioridade 1), garantimos uma resposta no prazo máximo de 30 minutos. A nossa equipa de apoio dedicada está comprometida em resolver rapidamente questões urgentes, proporcionando-lhe tranquilidade em momentos críticos.
Saiba mais sobre o Apoio ao Cliente da Keyloop
Estamos aqui para si. Contacte o seu gestor de conta ou inicie uma sessão no Customer Hub e conheça a capacidade do nossos serviços de apoio ao cliente.
Inicie o Customer Hub e experimente o nosso compromisso com a excelência.