Soutien à la clientèle
Nous sommes fiers de notre approche qui consiste à "faire bien du premier coup". Notre engagement inébranlable en faveur de l'excellence nous permet d'offrir en priorité des expériences exceptionnelles à tous nos consommateurs, partenaires, collègues et équipes d'assistance. Avec une équipe de 650 professionnels dévoués, nous avons mis en place des cadres solides et investi dans des technologies et des formations de pointe afin d'établir une structure de soutien mondiale qui fonctionne de manière transparente.
Espace Client : accessible sur n'importe quel appareil
Espace Client, notre plateforme en ligne, a été conçue pour vous faciliter la tâche. Que vous soyez sur un ordinateur de bureau ou un appareil mobile, vous pouvez facilement accéder à la plateforme. Nous croyons en la flexibilité et l’accessibilité pour que vous puissiez rester connecté où que vous soyez.
Une réactivité inégalée : notre promesse
Le temps est un élément essentiel, et le vôtre nous est précieux. Avec un temps de réponse moyen de seulement cinq secondes pour les questions posées par chat en direct, nous nous efforçons de fournir une assistance rapide et efficace. Faites l’expérience de notre réactivité rapide comme l’éclair et voyez la différence que cela fait.
Qualité inégalée : votre satisfaction est notre objectif
Nous mesurons notre succès à l’aune de votre satisfaction. Globalement, notre note moyenne de satisfaction des utilisateurs pour la résolution des cas atteint le niveau impressionnant de 9 sur 10. Nous nous engageons à fournir des solutions de qualité supérieure et à veiller à ce que vos besoins soient satisfaits avec le plus grand professionnalisme et la plus grande expertise.
Base de connaissances : ressources en libre-service via iLearn
Vous cherchez des réponses rapides ? Notre vaste base de connaissances propose une multitude de vidéos d’auto-assistance et de tutoriels disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Accessibles à tout moment, ces ressources constituent le moyen le plus rapide de répondre aux questions et problèmes courants liés aux produits Keyloop. Mettez vos connaissances à profit et trouvez les solutions dont vous avez besoin, quand vous en avez besoin.
Votre tableau de bord d'assistance : des mises à jour en temps réel à votre convenance
Prenez le contrôle de votre expérience d’assistance grâce à notre tableau de bord d’assistance convivial, disponible dans Espace Client. Tous les dossiers d’assistance ouverts par vous ou votre entreprise sont facilement visibles, ce qui vous permet de rester informé des mises à jour en temps réel. En outre, vous pouvez accéder à d’autres documents précieux, tels que les dernières notes de version des produits Keyloop, ce qui vous permet d’avoir les informations les plus récentes à portée de main.
Assistance complète pour vos systèmes et vos utilisateurs
Nos équipes d’assistance sont composées de plus de 550 employés de Keyloop dans le monde entier, qui se consacrent à vous aider à tirer le meilleur parti de nos produits. Que vous ayez besoin d’aide pour des questions liées au système ou d’assistance aux utilisateurs, nos experts sont prêts à vous fournir les conseils et les solutions dont vous avez besoin.
Correction proactive des bogues : garder une longueur d'avance
Chez Keyloop, nous croyons qu’il faut garder une longueur d’avance. Nos équipes proactives s’efforcent en permanence d’identifier et de résoudre les problèmes avant qu’ils n’aient un impact sur votre expérience. Grâce à notre engagement à corriger les bogues de manière proactive, nous veillons à ce que vous puissiez compter sur nos produits sans interruption.
Soutien d'urgence : nous sommes là quand vous avez besoin de nous
Dans les situations critiques, nous donnons la priorité à vos besoins. En cas d’incident critique (priorité 1), nous garantissons une intervention de toutes les forces vives dans un délai de 30 minutes maximum. Notre équipe d’assistance spécialisée s’engage à résoudre rapidement les problèmes urgents, vous assurant ainsi une tranquillité d’esprit dans les moments difficiles.
En savoir plus sur Keyloop Support
Nous sommes là pour vous. Contactez votre gestionnaire de compte ou connectez-vous à L’espace client pour découvrir toute l’étendue de nos services d’assistance.
Lancez Espace Client et découvrez notre engagement en faveur de l’excellence.