Assistenza clienti

Il nostro instancabile impegno per l'eccellenza ci permette di offrire esperienze di eccellenza a tutti i nostri clienti, partner, colleghi e team di supporto. Con un team di 600 professionisti i, abbiamo costruito strutture solide e investito in tecnologie e formazione all'avanguardia per creare una struttura di supporto globale che funzioni efficacemente.

Introduzione di Customer Hub: accessibile su qualsiasi dispositivo

Customer Hub, la nostra piattaforma online, è stata progettata pensando alla tua comodità. Che sia su un dispositivo desktop o mobile, puoi accedere facilmente alla piattaforma o lanciarla direttamente dal DMS (Dealer Management System). Crediamo nella flessibilità e nell’accessibilità, in modo che tu possa rimanere connesso ovunque ti trovi.

Reattività senza pari: la nostra promessa per voi

Il tempo è prezioso e noi lo sappiamo bene. Con un tempo medio di risposta di soli cinque secondi per le richieste di chat dal vivo, ci impegniamo a fornire un’assistenza rapida ed efficiente. Provalo in prima persona e vedrai la differenza .

Qualità ineguagliabile: la tua soddisfazione è il nostro obiettivo

Misuriamo il nostro successo attraverso la tua soddisfazione. A livello globale, il nostro punteggio medio di soddisfazione degli utenti per la risoluzione dei casi si attesta su un 9 su 10. Ci impegniamo a fornire soluzioni di alta qualità e a garantire che le tue esigenze siano soddisfatte con la massima professionalità e competenza.

Knowledgebase: risorse autogestite tramite iLearn.

Cerchi risposte rapide? Disponiamo di una grande quantità di video di auto e di esercitazioni disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Accessibili in qualsiasi momento, queste risorse offrono il modo più rapido per rispondere alle domande e affrontare i problemi più comuni relativi a qualsiasi prodotto Keyloop. Potenzia la tua conoscenza e trova le soluzioni di cui hai bisogno, ogni volta che ne hai bisogno.

Live chat con agenti esperti: assistenza immediata a portata di mano

I nostri agenti sono a portata di chat. Durante l’orario di assistenza standard, è possibile avviare conversazioni in tempo reale.i . Con tempi di risposta rapidi e un notevole 50% di domande risolte immediatamente senza la necessità di un caso di assistenza formale, ci proponiamo di fornire soluzioni immediate ai tuoi problemi.

Customer Hub: aggiornamenti in tempo reale a tua disposizione

Controlla la qualità della tua assistenza con la nostra dashboard facile da usare, disponibile in Customer Hub. Tutti i casi di assistenza aperti dalla tua azienda sono immediatamente visibili, consentendoti di rimanere informato con aggiornamenti in tempo reale. Inoltre, è possibile accedere ad altri preziosi documenti, come le ultime note di rilascio dei prodotti Keyloop, per avere a portata di mano le informazioni più aggiornate.

EnableMe: il tuo compagno di formazione completo

Ti presentiamo EnableMe, uno strumento di formazione autoguidata direttamente integrato nel tuo DMS Keyloop. Con guide di formazione, video, suggerimenti e consigli utili, EnableMe è la risorsa ideale per navigare in ogni sezione del DMS senza problemi. Migliorando le prestazioni del tuo team e promuovendone l’adozione, EnableMe non solo fornisce le migliori pratiche, ma ti semplifica anche la vita.

Assistenza completa per i tuo sistemi e utenti

I nostri team di assistenza sono composti da oltre 500 dipendenti Keyloop in tutto il mondo, impegnati ad aiutarti a sfruttare al meglio i nostri prodotti. Sia che tu abbia bisogno di assistenza per le domande relative al sistema o per il supporto agli utenti, i nostri esperti sono pronti a fornirti le soluzioni richieste.

Correzioni proattive dei bug: per essere sempre al passo con i tempi

In Keyloop crediamo che sia necessario essere sempre un passo avanti. I nostri team proattivamente lavorano per identificare e risolvere i problemi ancor prima che abbiano un impatto sulla tua esperienza. Grazie al nostro impegno per la correzione proattiva dei bug, ci garantiamo che tu possa fare affidamento sui nostri prodotti senza interruzioni.

Assistenza di emergenza: siamo qui quando hai bisogno di noi

In situazioni critiche, diamo priorità alle tue esigenze. In caso di incidente critico (priorità 1), garantiamo una risposta entro 30 minuti o meno. Il nostro team di assistenza si impegna a risolvere tempestivamente le questioni urgenti, garantendoti la massima tranquillità nei momenti più difficili.