Las expectativas de los consumidores están cambiando. En los últimos cuatro años, los clientes han empezado a exigir inmediatez y comodidad como nunca antes.
Según una reciente encuesta de Salesforce a más de 6.000 consumidores, el 82% de los encuestados esperaba que los minoristas pudieran adaptarse a sus preferencias y satisfacer sus expectativas.
A medida que la industria se pone al día con un público de compradores de coches cada vez más digitalizado, conocer a tus clientes en su plataforma de comunicación preferida nunca ha sido tan importante.
Por eso lanzamos nuestra integración Keyloop WhatsApp para Keyloop Leads (Premium).
¿Por qué WhatsApp?
WhatsApp se ha clasificado como la aplicación de mensajería móvil más utilizada en todo el mundo, con alrededor de 140.000 millones de mensajes intercambiados a través de la aplicación cada día.
Aunque la plataforma se utiliza sobre todo para comunicaciones personales, también ha causado sensación en el mundo empresarial con el lanzamiento de WhatsApp Business en 2018.
WhatsApp Business permite a los usuarios empresariales y a las pequeñas empresas conectar con sus clientes utilizando una cuenta única de WhatsApp para empresas. Eso significa que ahora las empresas pueden desbloquear comunicaciones más significativas y eficientes, y mejorar su recorrido del comprador reuniéndose con sus clientes en un canal que conocen y adoran.
Las principales ventajas
Cuando puedes comunicarte con los clientes en el canal social más utilizado, desbloqueas toda una serie de ventajas. A continuación te presentamos algunas de ellas:
Productividad del equipo
La integración de WhatsApp en Leads significa que te beneficiarás de flujos de trabajo más fluidos y tiempos de respuesta más rápidos, ya que notifica a los miembros del equipo de ventas cuando pueden iniciar una conversación con un cliente en tiempo real a través de WhatsApp. Permitir que los miembros del equipo se conecten y accedan a las conversaciones con los clientes significa que no te perderás ninguna consulta, que tus flujos de trabajo funcionarán sin problemas y que tus clientes no se quedarán colgados.
Seguridad de WhatsApp
Conocido por sus sólidas medidas de seguridad, WhatsApp garantiza el cifrado de extremo a extremo de todos los mensajes, llamadas, fotos y vídeos. Esto significa que sólo tu organización y el receptor tienen acceso al contenido, lo que aumenta la privacidad y la confianza. Los clientes pueden estar seguros de que sus interacciones con tu empresa seguirán siendo seguras, reforzando su confianza en tu marca y tus servicios.
Comunicación personalizada
Según los estudios, WhatsApp tiene la mayor influencia en la atención de los consumidores (los usuarios de android abren WhatsApp más de 900 veces al mes). Eso significa que te beneficias de un público ya cautivo con el que personalizar tus interacciones. A diferencia de los métodos de comunicación tradicionales, WhatsApp permite conversaciones bidireccionales en tiempo real, lo que garantiza una rápida resolución de consultas y retroalimentación. Funciones como las Respuestas Rápidas y los Mensajes de Saludo mejoran la eficacia y el compromiso. Al personalizar tus respuestas y cualquier mensaje saliente de generación de contactos a través de WhatsApp, fomentarás la confianza y la satisfacción del cliente, convirtiéndolo en una herramienta indispensable para ofrecer un servicio excepcional en el vertiginoso mercado actual.
El tick verde de la confianza de WhatsApp
Gánate la confianza de los clientes utilizando el distintivo oficial de garrapata verde de WhatsApp, que verifica que tu negocio de automoción es auténtico y fiable. Mejora la reputación y credibilidad de la marca con esta insignia, asegurando a los clientes que están interactuando con la cuenta correcta. Señala profesionalidad y fomenta la confianza en tu comunicación empresarial.
Nota: Los clientes que deseen desbloquear las funciones de WhatsApp para Keyloop Leads tendrán que verificar su cuenta de empresa de WhatsApp con Meta.
Por qué tus comunicaciones podrían aumentar drásticamente tu orientación al cliente
Construir una verdadera orientación al cliente significa volver a poner a tus clientes en el asiento del conductor. Pero devolver el poder a tus clientes para generar confianza y fomentar la defensa puede ser un reto si no tienes a tu disposición las soluciones adecuadas.
El conjunto de soluciones de respuesta a clientes potenciales y comercio minorista omnicanal de Keyloop te permite construir un ecosistema de comunicación con el cliente adaptado a las necesidades de tus clientes. Con soluciones como nuestra integración de WhatsApp, que permite a los clientes elegir cómo ponerse en contacto contigo, podrías estar mejorando automáticamente su experiencia.
Cómo funciona nuestra integración de WhatsApp
He aquí cómo nuestros clientes de Keyloop pueden beneficiarse de nuestra recién lanzada integración con WhatsApp:
Keyloop Leads
Con Keyloop Leads (Premium) puedes beneficiarte de la agilidad que supone elegir WhatsApp para tus interacciones con los clientes. Con Leads (Premium) ahora puedes responder a Hot Leads a través de WhatsApp, trasladando la conversación a la popular plataforma de redes sociales según el consentimiento del cliente. Eso significa que puedes conocer a tus clientes donde residen y gestionar conversiones eficientes y eficaces, todo desde nuestra completa consola.
Elige Keyloop para mayor comodidad del cliente
Nuestras soluciones, intuitivas y ricas en datos, se han creado pensando en la experiencia del cliente, lo que significa que puedes estar tranquilo sabiendo que los compradores de coches pueden elegir el canal de comunicación que prefieran y obtener siempre una respuesta puntual a sus consultas. A cambio, nunca volverás a perderte un cliente potencial, y podrás aprovechar esos valiosos datos para generar clientes potenciales más específicos y personalizar tu marketing para optimizar el gasto.
