경험 우선: 자동차 리테일의 판도를 바꾸다
자동차 소매업이 변화하고 있습니다. 이제 고객 여정을 진정으로 관련성 있게 유지하는 것이 중요합니다. 최고의 고객 경험을 제공하는 데 도움이 되는 키루프의 혁신적이고 업계 선도적인 플랫폼인 경험 우선주의가 바로 그것입니다.
끊임없이 변화하는 산업을 위한 필수 읽기
오늘날 인사이트는 매우 중요합니다. 지식이 가장 중요합니다. 키루프는 비즈니스 경쟁력을 높일 수 있는 독보적인 전문성을 보유하고 있습니다. 이 독점 백서에서 트렌드를 살펴보고 핵심 개념을 강조하는 것으로 시작합니다. 이제 차세대 자동차 고객 경험에 대해 자세히 알아볼 수 있는 보너스 챕터가 추가되었습니다. 자동차 리테일의 미래를 위한 필수 가이드입니다.
“업계에서는 경험에 집중해야 합니다. 정말 집중해야 합니다. 각 접점을 살펴보고 그 순간에 경험에 긍정적인 영향을 미칠 수 있다면 고객을 소유하거나 통제할 필요 없이 적절한 순간에 적절한 것을 제공하기만 하면 됩니다.”
톰 킬로이. CEO, 키루프
관련성을 유지하세요.
중요한 피벗: 제품, 서비스, 마케팅을 고객의 니즈에 맞추는 동시에 시장 트렌드, 소비자 행동, 기술을 이해해야 합니다. 키루프의 최고 수익 책임자인 제임스 페르난데스가 이 모든 것, 그리고 그 이상을 설명합니다.
옴니채널을 생각하세요.
옴니채널 리테일은 고객 여정 내에서 주요 사용자 데이터를 유지함으로써 소비자가 한 곳에서 시작하여 현재 무엇을 하고 있는지, 어디를 거쳐 어디로 가는지에 대한 일관된 뷰를 유지할 수 있도록 지원합니다. 키루프의 글로벌 옴니 채널 리테일 부문 부사장인 카메론 웨이드의 자세한 이야기를 들어보세요.
디지털화 + 인간화.
디지털 우선의 사고방식을 수용하는 것도 중요하지만, 인간적인 터치도 중요합니다. 이제 '영업사원'은 '어드바이저'가 되고, 기술은 다양성을 촉진하는 강력한 촉매제가 됩니다. '기능 중심'의 사고방식에서 '경험 중심'의 사고방식으로 전환하는 것입니다. 키루프의 최고 제휴 책임자인 Harvey의 백서에서 더 많은 인사이트를 확인하세요.
경험 우선.
키루프는 파트너십을 핵심으로 하는 기술을 통해 업계 전반의 변화를 주도하고 있습니다. 이것이 바로 경험 우선의 핵심이며, 소비자와 진정으로 소통하고 상상할 수 있는 최고의 고객 경험을 창출하는 것입니다. 키루프의 최고 기술 책임자 아밋 모노비치가 키루프의 독점 백서에서 자세한 내용을 설명합니다.