エクスペリエンス・ファースト：自動車小売業のゲームチェンジャー
自動車小売業は変わりつつある。 今は、カスタマージャーニーを真に適切なものに保つことだ。 それは、エクスペリエンス・ファーストです。キーループの革新的で業界をリードするプラットフォームが、究極のカスタマー・エクスペリエンスの提供をお手伝いします。
変化し続ける業界の必読書
今日、洞察力は極めて重要である。 知識がすべてだ。 キーループには、お客様のビジネスを優位に進めるための比類ない専門知識があります。 この独占ホワイトペーパーは、トレンドを探り、核となるコンセプトを強調することから始まる。 次世代自動車カスタマー・エクスペリエンスについて、さらに詳しく知ることができるボーナス章を設けました。 自動車小売の未来を知るための必携ガイドだ。
「業界として、私たちはエクスペリエンスに焦点を当てる必要があります。各タッチポイントに目を向け、その瞬間の体験にポジティブな影響を与えれば、顧客を所有したりコントロールしたりする必要はなく、ただ適切な瞬間に適切なものを提供すればいいのだ。
トム・キルロイ キーループCEO
関連性を保つ。
クリティカル・ピボット：製品、サービス、マーケティングを顧客のニーズに合わせて調整し、同時に市場動向、消費者行動、テクノロジーを理解する。 キーループのチーフ・レベニュー・オフィサー、ジェームス・フェルナンデスがこれらすべてについて語る。
オムニチャネルを考える
カスタマージャーニー内の主要なユーザーデータを保持するオムニチャネル・リテールは、消費者が1つの場所からスタートし、何をしているのか、どこにいたのか、どこに行こうとしているのかを一貫して把握することを可能にする。 キーループのグローバル・オムニ・チャネル・リテイリング担当バイス・プレジデント、キャメロン・ウェイドのコメントをご覧ください。
デジタル化＋ヒューマニゼーション。
デジタル・ファーストの考え方を取り入れることは極めて重要だが、人間味も大切だ。 いまや「営業マン」は「アドバイザー」となり、テクノロジーは多様性を育む強力な触媒となった。 それは、"ファンクション・アウト "の考え方から "エクスペリエンス・イン "の考え方にシフトすることだ。 キーループのチーフ・アライアンス・オフィサー、ハーヴェイによる洞察については、ホワイトペーパーをお読みください。
経験第一。
キーループはパートナーシップを核としたテクノロジーで業界全体の変革を推進している。 それがエクスペリエンス・ファーストであり、消費者と真に関わり、想像しうる最高の顧客体験を創造することである。 このホワイトペーパーでは、キーループの最高技術責任者（CTO）であるアミット・モノヴィッチが詳しく説明しています。